4月17日，康橋悅生活集團有限公司(以下簡稱“康橋悅生活”或“公司”)正式發布《2023年環境、社會及管治報告》(以下簡稱“ESG報告”或“報告”)。該報告從多個維度闡述了康橋悅生活2023年度在ESG方面的表現和管理舉措，展示了公司過去一年里在打造優質服務、綠色低碳運營、企業合規治理、公司社會責任等領域的思考和實踐。

業績有質穩增 獨立性持續提升

回首2023年，受地產行情持續影響，物業管理市場遭受著劇烈的沖擊。然而，在這一背景下，康橋悅生活依然實現了業績、規模等多個核心指標有質增長。期內，公司實現營收約9.34億元，同比增長17.8%;在管面積約4100萬平方米，合約面積約6710萬平方米，較2022年同期分別增長28.5%和6.0%，其中第三方面積占比分別為79.9%和81.3%。根據中指院整理的數據，2023年度康橋悅生活營收增速位居上市物企第10位，在管面積增速位居上市物企第7位。

業績有質穩增的背后得益于市場拓展能力的顯著提升。近年來，康橋悅生活市場化拓展的步伐不斷加速，關聯交易占比連續四年下降，從2020年的38.3%減少至2023年的7.7%，公司經營獨立性進一步增強。2023年，康橋悅生活通過多種渠道積極推進市場拓展戰略，先后與江蘇譽豐投資公司、漯河龍勝投資集團、貴州仁懷醬王府酒業集團等知名企業建立戰略合作伙伴關系，探索新的業務增長點。截止目前，公司已與300多個開發商進行合作，成立合資公司32家，其中國資平臺公司7個。

公司治理合規 戰略引領發展

在踐行可持續發展理念的道路上，完善的ESG治理體系不可或缺。ESG報告顯示，康橋悅生活已制定健全的可持續發展管治架構，并高度重視與利益相關方保持密切溝通，不斷完善利益相關方的溝通機制，除了在官方網站、微信公眾號等渠道披露公司資訊外，還通過滿意度調查、供應商會議等活動，及時了解和響應利益相關方的期望與要求，并以此為依據持續優化公司的可持續發展規劃。

未雨綢繆，先勝而后戰。2022年，康橋悅生活明確提出“一三四五”戰略，通過服務標準化、標準產品化、產品品牌化以及品牌價值化煥新城市發展與人居體驗，圍繞服務力、運營力、組織力、數科力和品牌力打造企業新的增長引擎，并最終形成了住宅產品線“悅生活”、商業和寫字樓產品線“悅商管”及城市服務產品線“悅城服”協同發展新格局，可為不同客戶提供全周期、高品質、專業化的服務。經過兩年來的堅持與實踐，在大戰略指引下，康橋悅生活在成為“美好生活與智慧城市服務商”的道路上走得愈加篤定從容。

數字科技賦能 服務品質提升

科技賦能精細運營，助力服務品質提升。依托物聯網、云計算、AI技術等，康橋悅生活不斷完善對物的智能管理以及對人的高效服務，為業主帶來了更加安全、便利、舒適的生活體驗。報告期內，公司全年累計完成專項IT建設項目17項，開發建設了采購和倉庫管理系統、項目生命周期管理系統、項目突發事件資訊報送系統、工程搶單管理系統、項目品質巡檢管理系統、經營分析系統等一系列數字化平臺。值得一提的是，2023年，康橋悅島項目被河南省住房和城鄉建設廳評選為首批智慧物業創新服務典型案例。目前，公司已取得中華人民共和國版權局登記的計算機軟件著作權65項。

以客戶為中心，是康橋悅生活長期恪守的價值導向和經營理念。報告顯示，公司全年舉辦社區活動超2800場次，開展大型防汛演練、消防演練、防暴演練、電梯困人救援演練等百余次，全方位提升客戶服務體驗、守護業主安全。此外，公司不僅通過業主座談會、400電話回訪等方式，暢通溝通渠道，聽取業主聲音，響應客戶需求，還建立了全方位服務督導與內部審核體系，實現各業態服務標準化及分級管控，確保服務的高品質和精細化。

關懷員工成長 助力行業發展

員工關懷是企業踐行ESG戰略的重要一環，也是物企提供優質及可靠服務的關鍵。康橋悅生活致力于打造具有多樣化和包容性的職場環境，實現員工與企業雙贏發展。公司堅持平等雇傭，保障員工合法權益，被智聯招聘授予“2023中國年度優選雇主”榮譽稱號;2023年公司開展了毅行、V士節&V笑節、胖東來專項交流學習等活動及物管學院、筑橋系列、金牌講師等培訓，并支持員工進行深造，鼓勵員工實現自我價值，筑牢公司雇主品牌;公司定期或不定期組織員工生日會、共讀營、員工體檢等活動，提升員工滿意度和幸福感的同時，也讓員工對公司的感情愈發深厚;更為難得的是，公司還成立了“員工基金會”，為困難員工提供基金援助，幫扶困難員工渡過難關，彰顯公司人文關懷。

ESG報告還顯示，2023年康橋悅生活參加了由中國物業管理協會組織的學習貫徹黨的二十大精神行業黨建活動和黨建引領物業管理融入基層治理交流會、河南省物業管理協會組織的河南省物業行業高質量發展論壇、鄭州市物業管理協會組織的深圳國際物業博覽會參觀學習活動、鄭州市住房保障和房地產管理局主辦的第28屆鄭州全國商品交易會人居文化與房地產專題展覽會等物業管理行業的展會與交流活動，為推動行業高質量發展貢獻積極力量。

致力綠色運營 踐行節能減排

綠色低碳運營是康橋悅生活長期堅持的發展理念。在日常運營中，康橋悅生活嚴格遵守《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，積極響應國家“碳達峰 碳中和”目標，同時公司還通過提供綠色低碳的優質產品和服務，推動企業乃至整個行業綠色低碳發展。期內，公司通過開展節能降耗專項工作、完善智慧降耗解決方案、健全節能設備設施等方式，貫徹落實節能減排措施，促進綠色運營。

2023年度，康橋悅生活針對高效節約用水和有效灌溉開展專項綠化噴灌改造計劃，完成改造項目30余個;公司對230個機房進行改造，實現機房空調可根據環境溫度智慧開啟或關閉;公司還在多個項目建立綠色充電站，不僅可為業主提供新能源汽車充電增值服務，還能向外部客戶提供充電運維服務，助力減少碳排放。同時公司積極推進管理區域綠化覆蓋，按照《綠化養護藍皮書》指引，全年進行綠化專項培訓23次，推動多個項目綠化升級改造，其中祝福紅城項目對綠化草坪挖土翻新更換草籽品種面積約2200平方米。

打造紅色物業 商業向善向美

紅色物業，黨建引領。康橋悅生活始終堅守黨建引領的核心地位，全面深入地學習并貫徹落實黨的二十大精神，引領企業治理體系不斷向前發展。長期以來，在各級黨委和政府的領導與支持下，公司持續探索和實踐非公黨建與紅色物業發展之路，創新提煉出“12345”工作法，即黨建引領、雙向發力、三方聯動、四支隊伍、五種服務。“12345”工作法務實可落地，獲得廣大業主和各級黨組織的好評，2023年7月公司也被中共鄭州市委組織部、鄭州市住房保障和房地產管理局等單位評為2022年度紅色物業創建星級物業服務企業。

志愿于心，奉獻于行。在日常工作中，康橋悅生活持續開展多樣化的公益活動和志愿服務活動，踐行為人民服務宗旨，致力于商業向善向美。2023年，在黨總支的帶領和組織下，公司先后開展了大學路街道文明創建志愿服務活動、敬老院學雷鋒志愿服務活動、鄭州市兒童福利院愛心捐贈活動、安陽林州紅旗渠愛心公益活動、關愛銀齡老人與獨居老人活動等，積極承擔企業的社會責任與擔當。備受關注的是，2023年建黨節前夕，康橋悅生活紅色物業黨建館正式落成并投入使用，成為物業管理服務融入黨的基層治理的前沿陣地。

作為行穩致遠的深耕者，這已經是康橋悅生活發布的第三份ESG報告，不僅側面反映出公司堅定不移地走在ESG實踐之路上，也足見其在深化可持續發展建設方面的不懈努力。

知之愈明，則行之愈篤;行之愈篤，則知之愈益明。未來，康橋悅生活將繼續篤定“一三四五”戰略、堅守ESG發展理念，為客戶和業主提供更好的產品和服務，全力推進生態環境保護與企業治理、員工成長、社會發展協同共進。